よくある質問
eGift購入について
相手の住所を知らなくても贈れますか?
購入後に発行されるURLを相手に知らせるだけですので、相手とオンライン上で連絡を取る手段さえあれば、eGiftを贈ることが出来ます。
eGiftを購入するのに会員登録などの手続きは必要ですか?
会員登録は必要ありません。
決済手段は何がありますか?
クレジットカードでのお支払いのみ可能です。
購入後のキャンセルはできますか?
申し訳ありません。ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。
贈ったはずのeGiftが購入履歴に表示されません。
購入時に登録されたメールアドレスが異なっている場合は、表示されません。
購入時にご登録いただいたメールアドレスでアクセスの上、再度ご確認ください。
ギフトカードの差出人や文面を変更できますか?
一度作成したギフトカードの再編集はできません。
贈り方について
eGiftを再送したいです。
購入履歴ページよりURLをコピーのうえ、相手の方にメール等で再送してください。
Xで贈る場合、フォロワーに見えてしまいますか?
Xのメッセージ機能で贈る場合、相手に直接届くため、フォロワーには見られることはございません。
eGift利用方法について
eGiftの金額を超える利用は可能でしょうか?
差額をお支払いいただくことでご利用可能です。
おつりは出ますか?
おつりのお返しはいたしかねます。
利用期限はありますか?
贈り主様の購入月の5ヶ月後となります。(例: 3月10日に購入されたeGiftは8月31日までご利用が可能です。)
利用期限までにご利用されなかった場合、ご返金はいたしかねますので予めご了承下さい。
eGiftは何回でも利用できますか?
ご利用は一つのeGiftにつき、一回のみご利用可能です。
受け取ったeGiftのURLを紛失してしまいました。
どのeGiftがどのお客様の手元に届いたのかを弊社では確認することができません。
大変お手数ではございますが、贈り主様に再送いただくようご依頼をお願いいたします。
お店やZOZOタウンでeGiftは使用可能でしょうか?
お店やZOZOタウンでeGiftは使用できません。
eGiftが使用できない商品はありますか?
抽選商品の利用はできません。
atmosのアプリでeGiftは使用可能でしょうか?
アプリ内の「atmos Gift」をタップいただくと、ブラウザが立ち上がりeGift購入ページに遷移ができ、そちらにてご購入可能です。
ギフトを使用条件はありますか?
【デジタルギフト利用について】
・デジタルギフトのご使用にはatmos会員ログインが必須となります。
・デジタルギフトにはご利用条件がございます。有効期間/対象商品/適応など条件をご確認のうえ、デジタルギフトをご利用ください。
・クーポンとの併用はできません。※アトモスコインとの並行は可能です。
・ご注文情報の入力画面にて指定のギフトコードを入力の上、確認画面に進んでください。
・ご注文内容の確認画面にて必ずギフトが適応されているかご確認ください。
・ご注文後のギフトの追加使用や変更はできません。
動作環境について
フィーチャーフォンからeGiftを贈ることはできますか?
フィーチャーフォンから贈ることはできません。
フィーチャーフォンでeGiftを受け取ることはできますか?
フィーチャーフォンではご利用いただくことができません。予めご了承ください。
動作環境の制限はありますか?
推奨環境は以下のようになっております。該当しない環境では正常にご利用いただけない可能性があります。
※ インターネットに接続されている下記条件を満たす端末でご利用いただけます。
(但し、ご利用の機種、ブラウザ、またはそれらのバージョンや組み合わせによっては正常に動作しない場合がございます。)
【iPhone】
OSバージョン:最新バージョン
推奨ブラウザ:Safari
【Androidスマートフォン】
OSバージョン:最新バージョン
推奨ブラウザ:Chrome
※ 本電子チケットはスマートフォン専用です。また、全てのスマートフォンでの表示を保証するものではございません。
※ プライベートブラウズの利用やCookieおよびJavaScriptが有効ではない場合、正常に動作しない場合があります。
※ 「タブレット端末」、「Webサイト閲覧可能な音楽プレイヤー」などのスマートフォン以外の端末ではご利用いただけません。
※ 一部アプリケーション(メーラー等)、ブラウザには対応していない場合がございます。
※ 低速なWi-Fi通信環境下においては、正常に動作しない場合がございます。
※ 動作環境は変更になる場合がございます。予めご了承ください。
対象デバイスは?
インターネットに接続しているスマートフォン(iOS 10.0以上/Android 7.0以上)のみが対象となります。
なお、フィーチャーフォン(ガラケー)、タブレット、iPod等の音楽再生機器はサポート対象外となります。
※サポート対象のOSは変更になる場合がございます。
eGiftが正しく表示されない。
ブラウザをリロード(再読み込み)の上、再度お試しください。
(公衆Wifiを利用している場合は、電波が弱く正常に動作しない場合がございます。)
ギフトで購入した商品について
デジタルギフトで購入した商品に不備があり、商品の交換をしたいです。
当社お問い合わせフォーム(https://help.atmos-tokyo.com/hc/ja/requests/new?site=atmostokyo )にお問い合わせ頂いた後、交換可能な商品の場合はお問い合わせいただいた商品を返送いただき、良品をお送りさせて頂きます。
お問い合わせ商品の代替品が在庫切れの場合、ご購入をキャンセルとさせて頂きます。
キャンセルの際に新しいeGiftのギフトコード案内・決済キャンセル処理を対応させて頂きます。
デジタルギフトで購入した商品を返品して別商品を購入したい。
返品可能な商品は、下記返品ポータルサイトより必要事項を記載しご返品の申請を行ってください。
一部返品不可の商品がございますので予めご了承ください。
<返品ポータルサイト>
■atmos-tokyo.comでご購入のお客様
https://returns.narvar.com/atmos-tokyo/returns
■atmos-pink.comでご購入のお客様
https://returns.narvar.com/atmos-pink/returns
返品確認完了後、決済キャンセル処理と新しいデジタルギフトのギフトコードをご案内させて頂きます。
その他
「オークションサイト」または「フリマアプリ」で購入したeGiftが利用済みだった。
出品者にお問い合わせください。
知人からもらったeGiftが利用済みだった。
贈答主にご確認ください。
知人へ送ったギフトを再送したい。
ご購入時に入力したアドレスにeGiftのURLをお送りさせて頂いておりますのでご確認ください。
クレジットカードで身に覚えのない請求があった。
カード会社にて調査等をおこなうため、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
atmos Giftに関する問い合わせはどこにすればいいでしょうか?
以下窓口からお問い合わせください。
https://help.atmos-tokyo.com/hc/ja/requests/new